مسافرآسانسورصنعت دستخوش دگرگونی قابل توجهی است و خدمات پس از فروش به عنوان عاملی مهم برای رضایت مشتری و موفقیت کسب و کار ظاهر می شود. با افزایش سن ناوگان آسانسور جهانی و پیشرفت فناوری، تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات تشخیص می دهند که خدمات تعمیر و نگهداری و نوسازی برتر برای ایجاد وفاداری طولانی مدت مشتری ضروری است.
تولیدکنندگان پیشرو به طور فزاینده ای از فناوری های دیجیتال برای افزایش کیفیت خدمات استفاده می کنند. حسگرهای اینترنت اشیا نصب شده در سیستم های آسانسور، نظارت{1}در زمان واقعی و تعمیر و نگهداری پیش بینی را امکان پذیر می کنند و به تکنسین ها اجازه می دهند تا مسائل بالقوه را قبل از اینکه منجر به خرابی شوند، بررسی کنند. این رویکرد پیشگیرانه به طور قابل توجهی زمان خرابی را کاهش می دهد و قابلیت اطمینان را بهبود می بخشد. شرکتهایی مانند Otis و KONE در حال پیادهسازی پلتفرمهای{4} مبتنی بر ابر هستند که دادههای عملکرد را برای بهینهسازی برنامههای نگهداری و تخصیص منابع تجزیه و تحلیل میکنند.
پیامدهای اقتصادی قابل توجه است. با توجه به نگهداری، تعمیر و نوسازی که اکنون تقریباً 60-70 درصد از درآمد صنعت در بازارهای توسعه یافته را تشکیل می دهد، قراردادهای خدمات به ستون فقرات درآمد پایدار برای شرکت های بزرگ آسانسور تبدیل شده است. این تغییر به سمت مدلهای کسبوکار سرویسگرا، جریانهای نقدی قابل پیشبینیتری ایجاد میکند و در عین حال اطمینان میدهد که آسانسورها در طول چرخه عمر خود در اوج عملکرد خود کار میکنند.
علاوه بر این، بخش خدمات پس از-به نیاز روزافزون به نوسازی ناوگان آسانسورهای قدیمی، به ویژه در مناطقی مانند اروپا و آمریکای شمالی که خدمات بسیاری از آسانسورها بیش از 20 سال است، توجه دارد. راهحلهای ارتقایی که قابلیت اطمینان، بهرهوری انرژی و تجربه مسافر را بهبود میبخشند، به طور فزایندهای محبوب میشوند، که نشاندهنده یک فرصت رشد قابل توجه برای ارائهدهندگان خدماتی است که متعهد به رضایت کامل مشتری در طول عمر عملیاتی آسانسور هستند.